Informativa sui rimborsi

Se hai acquistato come consumatore puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna, senza doverne indicare il motivo. Qui trovi come fare, in quanto tempo arriva il rimborso e quali sono i casi esclusi. Il quadro contrattuale completo è nei Termini e condizioni di vendita, punto 9.

1. A chi si applica

Il diritto di recesso descritto in questa pagina spetta al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale, secondo l’art. 3 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Gli acquisti effettuati indicando una partita IVA per finalità connesse all’attività svolta non danno diritto al recesso: per essi restano comunque valide le garanzie di legge sui prodotti difettosi descritte al punto 9.

2. Entro quando

Il termine per esercitare il recesso è di quattordici giorni e decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della sua scadenza: non è necessario che i prodotti siano già stati restituiti.

3. Come avviare un reso

  1. Invia una comunicazione esplicita di recesso tramite il modulo di contatto oppure via PEC a vlab.srl@pec.it, indicando il numero d’ordine e i prodotti che intendi restituire.
  2. Riceverai conferma del ricevimento e le istruzioni operative per la restituzione, con l’indirizzo a cui spedire.
  3. Prepara il collo e spediscilo entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso.

Non è necessario utilizzare un modulo prestampato: è sufficiente una dichiarazione chiara della volontà di recedere. Ti consigliamo di conservare la prova della spedizione fino a rimborso avvenuto.

4. In che condizioni devono tornare i prodotti

I prodotti vanno restituiti integri, completi di ogni componente e accessorio, con la documentazione e nell’imballo originale, adeguatamente protetti per il trasporto.

È normale, e non pregiudica il diritto al rimborso, aver aperto la confezione e provato il dispositivo per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il Cliente risponde però della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica: in tal caso il rimborso può essere ridotto in misura corrispondente, previa comunicazione motivata.

Trattandosi di apparecchiature destinate al cantiere, ti chiediamo di prestare attenzione a segni di installazione già avvenuta — fori di fissaggio utilizzati, tracce di staffaggio, cavi tagliati su misura — che possono incidere sulla valutazione.

5. Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto. Il Cliente è libero di scegliere il vettore; il rischio del trasporto resta a suo carico fino alla presa in consegna da parte del Venditore.

Nel caso di prodotti difettosi o non conformi, invece, le spese di restituzione sono a carico del Venditore: si veda il punto 9.

6. Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso è effettuato entro quattordici giorni dal ricevimento dei beni restituiti oppure, se anteriore, dal momento in cui il Cliente fornisce la prova dell’avvenuta spedizione.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e non comporta alcun costo aggiuntivo. Sono rimborsati il prezzo dei prodotti e i costi di consegna standard eventualmente sostenuti; non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella ordinaria offerta dal Venditore.

I tempi di accredito effettivo dipendono dal circuito di pagamento e dall’istituto emittente, e possono richiedere alcuni giorni ulteriori rispetto alla data di disposizione del rimborso.

7. Quando il recesso è escluso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica:

  • ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, comprese le configurazioni ottiche realizzate sulla base del singolo progetto e le personalizzazioni grafiche;
  • ai servizi integralmente eseguiti quando l’esecuzione è iniziata con l’espresso accordo del Cliente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso a esecuzione completata;
  • ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
  • agli acquisti effettuati da professionisti con partita IVA per finalità connesse all’attività svolta.

8. Abbonamenti e servizi a rinnovo periodico

Per i piani software, la SIM dati e gli altri servizi in abbonamento la disdetta può essere comunicata in qualsiasi momento e ha effetto dalla scadenza del periodo in corso, già pagato: il servizio resta utilizzabile fino a tale data.

Il consumatore che receda entro quattordici giorni dall’attivazione ha diritto al rimborso di quanto versato; se ha espressamente richiesto che il servizio fosse attivato subito, è tenuto a corrispondere l’importo proporzionale al servizio effettivamente fruito fino alla comunicazione di recesso.

Le richieste di disdetta si inoltrano tramite il modulo di contatto, indicando il numero d’ordine o l’identificativo dell’abbonamento.

9. Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto è difettoso, non conforme all’ordine o non funziona come descritto, non si tratta di recesso ma di garanzia: contattaci descrivendo il problema e, se possibile, allegando fotografie o una breve registrazione del malfunzionamento.

Al consumatore si applica la garanzia legale di conformità di ventiquattro mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, con diritto a riparazione o sostituzione senza spese e, ove tali rimedi non siano praticabili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Al professionista si applica la garanzia per vizi degli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile, con denuncia entro otto giorni dalla scoperta e prescrizione annuale dalla consegna.

In caso di difetto accertato le spese di restituzione e di rispedizione sono a carico del Venditore. Il dettaglio è al punto 10 dei Termini e condizioni di vendita.

10. Danni causati dal trasporto

Al ricevimento verifica sempre l’integrità dell’imballo e la corrispondenza del numero di colli. In presenza di danni visibili, imballo bagnato o manomesso, accetta la merce apponendo riserva scritta e specifica sulla bolla del corriere — una firma generica o la dicitura “riserva di controllo” non è sufficiente a tutelarti.

Segnala il danno entro pochi giorni dalla consegna tramite il modulo di contatto, allegando fotografie dell’imballo e del contenuto: attiveremo la pratica con il corriere e provvederemo alla sostituzione.

11. Contatti

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026